河山齿科
2015-3至2016-3前台接待
收银、导诊、引诊、送诊;
定期致电回访客人感受,诊疗后的注意事项;
预约提醒客人当天就诊,告知就诊信息及诊前注意事项;
月底整理当月业绩报表;
鹏盛口腔科
2016-7至2019-6前台导诊
医保报销整理;
每月报备采购材料的清单;
管理库房材料,每月盘点进出货的数量;
偶尔打包器械、助手配台;
深圳南方门诊部口腔科
2019-7至2021-3前台/客户管理
线上客服咨询;
回访客人所有诊疗结束后的回访;
管理客人的预约就诊时间;
跟进、邀约客人开发二次项目;
和医生沟通客人的诊疗方案及费用问题;
深圳诚致雅口腔诊所
2021-4至2022-5前台主管
1.讲解医生制定的治疗方案,增加客户对治疗方案的了解及认可,同时提供咨询和建议,并协助医生促进疗方案的达成;
2.追踪回访未消费客户的信息,开发客户资源关系,提升客户消费意识,从而促成消费(修复、正畸、种植);
3.诊室忙的情况下妥善安排医护日常工作(配台、预分诊、拍片、消毒、洁牙);
4.医疗把控(护士的接待配台、客人投诉问题、退费问题等)发现问题及时上报上级得到改正;
5.为诊所制作流程制度以及优化了(前台日常工作、前台收费、前台病历管理、前台牙模管理、前台回访等)
深圳悦之华口腔门诊部
2022-7至2022-11前台主管
1.前台工作
2.医师护士变更注册
3.生活用品购买、饮食购买
4.负责核酸管理、人力资源、每月直报数据登记