岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:负责医院客户关系管理,工作服务流程制定与实施,服务监督质量管理等工作,同时做好咨询服务工作,提升医院美誉度与服务质量,实现医院的人性化优质服务;定期培训部门人员,不断提升服务意识,业务能力及服务质量;完成部门每日、周、月报表制作,整理分析各项数据并上报。
任职要求:年龄25-35岁,临床、护理、市场营销、公共关系等相关专业,大专以上学历;5年以上医疗服务或咨询行业工作经验者优先,2年以上同等岗位工作经验;熟悉客服工作流程和客户投诉处理流程,有出色的沟通技巧和较强的组织管理能力,善于激励和培训员工,能够不断提高团队的业务能力与学习能力,并带领团队完成上级下达的各项指标;有很强的客户服务意识,较好的服务态度和高度的责任心,良好的沟通应变能力、团队合作精神;熟练操作办公软件,具有良好的语言、文案、沟通表达能力,可以撰写培训手册、销售话术、管理规范等;有丰富的培训、指导经验,善于分析、总结,能承受高强度、高压力的工作环境。