岗位：全职
年龄：20岁至40岁
岗位职责：
1、负责医院客户、患者的接待、咨询等服务类工作；受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
2、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析咨询等工作。做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统岗位职责。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，**限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
4、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询。
5、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况。经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
