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客服经理(已暂停招聘) 

李主任
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职位详情
岗位:全职 年龄:42岁以下
一、职责概述:
1.负责客服部的日常管理工作,协调好各部门之间的关系;
2.熟知医院各科室的工作程序、服务标准及岗位职责,能有效的开展工作;
3.及时传达并贯彻执行院内文件,做到有布置、有检查、有结果; 
4.负责全院服务礼仪的培训;
5.统筹客服部门导医组、客服组的管理工作;
6.负责处理全院的服务投诉。
二、具体工作内容描述:
1.每月五号前以报表形式向经营部经理汇报上月病人接待、服务、回访的结果;
2.每周六组织本部门全体人员召开部门周会,传达院周会精神,同时对本部门本周工作进行小结,并安排下周工作计划;
3.对各组排班表的审核,监控各组人员排班情况,并对其中不合理地方加以纠正;
4.定期组织全院员工进行服务礼仪培训和考核,不断提高顾客满意度;
5.配合行政人事部做好新员工入职《服务礼仪》的培训;
6.检查员工的仪表仪容、服务态度、卫生环境等情况,并提出合理化的建议;
7.每月对门诊及住院病人的投诉进行总结分析并向经营部经理汇报;
8.每月4号前,向经营部提交上月《月转诊报销统计表》;
9.对客服组各层次、各主题调查问卷设计的审核、对调查过程的监听及指导;服务、回访短信(祝福、问候、小常识类等)编辑的审核,发送数量及质量的监督和检查;对每次调查问卷结果的统计和分析进行指导,同时于每月3日前将审核过的各类调查统计分析表汇总呈递经营部经理;
10.每天对楼层进行定时和不定时的巡查,检查员工的精神面貌及工作行为规范,加以实时纠正和指导;
11.及时处理医院服务投诉,解决纠纷和矛盾,必要时配合医务科和业务院长对投诉的处理工作;
12.遵守客户信息保密制度;
13.完成上级领导交办的其它工作。
三、任职条件: 
1.工作经验:良好的服务意识,有医学或酒店服务管理者优先;
2.基本素质:形象好,气质佳;具备很强的客户服务意识; 具有良好的沟通应变能力、团队合作精神和的服务意识; 组织管理能力强,能够带领团队完成上级下达的各项工作; 善于激励和培养员工,能够不断提高团队的业务能力与学习能力。,有一定英语口语交际能力者更佳;
3.专业、学历:大专以上学历,从事过医院相关职位或酒店管理专业者优先;
4.工作要求:负责医院客户关系管理,工作服务流程制定与实施,服务监督质量管理等工作,同时做好咨询服务工作,提升医院美誉度与服务质量,实现医院的人性化优质服务;定期培训部门人员,不断提升服务意识,业务能力及服务质量。
贵阳脉通血管医院  VIP
2019年101-500人民营    二级
单位简介
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贵阳脉通血管医院是一家集医疗、科研、预防、保健、康复于一体的综合型现代化大型专科医院,以微创技术为龙头,综合开展静脉曲张、老烂腿、血管瘤、下肢动脉硬化闭塞症、深静脉血栓、脉管炎、静脉炎等疾病的治疗。医院位于贵阳市云岩区市西路高架桥上龙庭大厦整栋,占地10000余平米,开放床位200余张,百级手术室一间,千级手术室三间。

贵阳脉通血管医院秉承“追求医学创新,关爱大众健康”的宗旨,以精益求精的技术、先进的设备、舒适的环境、精致的服务为西南地区广大血管病患者服务。针对各类血管疾病患者开设了血管外科、心血管内科、血管瘤科、中医科、康复科、理疗科等多个科室,是贵州省内一家专业开展血管外科的综合型专科医院,专家、设备的配置上在国内具有高水平,形成了医、护、技发展的新型现代化专科品牌医院。

贵阳脉通血管医院拥有一支强大的血管外科诊疗领域专家团队,专家来自于各大高等医学校,70%以上专家拥有硕士学位或副高以上技术职称,大部分骨干人员曾先后赴美国、德国、澳大利亚等国际血管外科科研机构进修深造,具有多年实际临床工作经验。周围血管病中心,该中心由多位知名专家形成了高技术团队,在短的时间内对各种周围血管疾病、疑难杂症患者进行会诊,提供创伤小、治疗优化、经济实惠的治疗方案。此外,贵阳脉通血管医院在积极引进人才的同时,还十分注重自身人才的培养和对外交流,联合国内外多所大学和科研机构,广泛开展技术合作及科研攻关,全心构筑一个国际化、高层次,融科研与疾病治疗为一体的医学人才高地。


  • 上午08:30-下午17:30
  •  周休1天
  • 五险带薪年假绩效奖金定期体检
    注:不同岗位福利/上班时间有所不同
    单位地址
    • 贵州贵阳云岩区市西社区服务中心龙祥大厦导航
    康强网客服微信号 15359336857
    贵阳人事-行政-院办职位
    贵阳政府就业补贴
    本单位其它职位
    单位工商信息

    • 公司全称
    • 贵阳脉通血管医院有限公司
    • 法定代表人
    • 周顺利
    • 成立时间
    • 2019-05-13
    • 信用代码
    • 91520100**********
    • 参保人数
    • 139人
    • 注册地址
    • 贵州省贵阳市云岩区琼花巷1-10号龙庭大厦附1-100号
    • 经营范围
    • 法律、法规、国务院决定规定禁止的不得经营;法律、法规、国务院决定规定应当许可(审批)的,经审批机关批准后凭许可(审批)文件经营;法律、法规、国务院决定规定无需许可(审批)的,市场主体自主选择经营。(内科,外科,妇科,儿科,皮肤科,皮肤病专业,麻醉科,药剂科,医学检验科;临床体液、血液专业;临床化学检验专业;临床免疫,血清学专业,医学影像科;X线诊断专业;CT诊断专业;超声诊断专业;心电图诊断专业;脑电及脑血流图诊断专业;介入放射学专业,中医科,中西医结合科,康复科,手术室。)
  • 康强推荐单位
  • 贵阳脉通血管医院
  • 2024-4-25前 未有工资纠纷
  • 本单位已加保
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