岗位:全职
年龄:不限
牙椅:未写
任职要求:
1、大专以上学历,护理、酒店管理、市场营销专业优先;
2、1年以上客服团队管理工作经验,良好的沟通协调能力,具备较强的抗压能力;
3、具有较强的亲和力,熟悉客户沟通及纠纷处理,熟悉口腔行业客服工作优先。
岗位职责:
1、根据机构分解的业务指标,制定客服团队成员的复查量、回访量、录入量、到院量等业务指标;
2、负责制定客服团队的绩效方案,带领团队完成销售任务;
3、负责团队的人员管理、培训及考核,提升团队的服务意识和专业水平;
4、负责汇总收集顾客的满意度调查数据等情况,及时与相关部门做好反馈并提出解决方案;
5、负责与现场其他部门的协调与沟通;
6、负责处理客诉事件,重大事项及时上报,并做好相应的应急预案;
7、负责监督、完善现场服务体系;
8、负责团队的人员管理、培训及考核,提升团队的服务意识和专业水平;
9、领导交办的其他工作。