客服经理/主管 

岗位职责：
1）负责客服团队搭建、管理、任务分配、指导和培训；
2）负责对售前，售中，售后流程进行管理，和运营部门共同维护账号安全和健康；
3）拟定第三方客服各小组的工作目标计划和绩效方案，定期考核、评估客服的业务知识水平、工作能力及工作态度 。
4）统筹协调管理第三方平台（EBAY/ALIEXPRESS/AMAZON/SHOPIFY等）客服邮件、产品订单、用户投诉、退换货处理等客服类日常管理工作；能独立针对相关问题对部门内部和部门间积极协调并达成结果。
5）及时跟进第三方平台服务规则变化，及时调整各小组服务策略；
6）领导交代的其他工作。
任职要求：
1）本科以上学历，CET4及以上英文水平，阅读、书写能力，口语流利更佳；
2）2年及以上跨境客服团队管理经验，精通一个或多个跨境电商第三方平台（EBAY/ALIEXPRESS优先）；
3）熟悉海外尤其欧美相关文化和沟通方式，具备丰富的执行客诉经验和沟通技巧梳理；
4）做事负责，有服务意识和团队合作精神，有很强的沟通协调能力；
薪酬福利：
1、薪资待遇：薪酬水平处于行业及市场高位， 提成制
薪酬结构：底薪+全勤奖+岗位津贴+提成+年终奖
2、福利待遇：
（1）保险保障：入职享商业保险、五险、全勤奖、工龄奖、年终奖、年度免费体检；
（2）团队建设：户外集体游、月度员工生日会、不定期文体活动；
（3）有薪假期：法定假期、带薪年假、婚假、丧假、产假、陪产假等假期；
（4）礼品礼金：传统节日福利、生日福利、结婚礼金、生子礼金；
3、培训机制：根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才；管理透明化；