岗位:全职
年龄:不限
提供吃+住(不住有补贴)+五险一金+带薪年假+工龄工资+不定期活动+节日福利+其他福利等
工作地点:广州越秀区本院内,本院直招
目前在招网络客服(以线上沟通为主),也有电话回访客服(以电话回访患者为主),可根据个人优势选择。
皆有提供资源。
另有招跑市场业务的岗位,市场专员。
岗位职责:
1、主要负责通过电话与网络为患者提供健康咨询服务;
2、 解答病人疑问,对患者进行健康指导,并提出合理的建议;
3、 详细记录患者信息,做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。
4、 应用相关医疗专业及沟通技巧,及时解决患者问题,服务患者来院就诊;
5、收集病人反馈的问题并进行对接。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、20-35岁之间;能适应夜班,医疗客服经验优先。
2、护理、临床、医疗保健等医学相关专业优先考虑,甲状腺、耳鼻喉、儿科精神科、胃肠科咨询为主,专科室老咨询也可以;没同行经验若有医美、口腔、门诊咨询的工作经验安排适合的科室;如果有咨询客服或销售经验的,并不一定医学专业,重在个人能力。
3、语言表达清晰,头脑灵活,反应灵敏,较强的沟通表达能力及营销意识。
4、懂基本的电脑操作,打字速度不低于40字/分。能吃苦耐劳。
5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。
上班时间选择:
网络客服
日夜班:
8:00-16:00 和 15:00-23:00 轮班(须有医疗相关工作经验);
8:00-16:00 和 16:00-24:00 轮班;
固定大夜班:00:00-08:00。
电话回访客服上班时间:
固定白班是8:30-18:00或9:00-18:30,中午休息2小时。
工作地点:广州本院