岗位:全职
年龄:不限
一、工作内容:
1、为到院的客户提供主动服务,做到首问责任制;并在客户就诊期间制定完整服务体系,根据客户需求实施诊前,诊中的服务流程,并对诊后客户追踪回访,完善每个环节的服务细节,以提供卓越的客户服务为目标,不断提升客户的满意度。
2、积极主动配合客户在就诊中涉及的相关部门的服务流程顺利完成。
3、面向各业务领域客户群,为客户提供个性化的服务,建立良好的客户关系,提升客户的美誉度和忠诚度。
4、制定个人,每周,每月,每季度等工作计划交由领导审核
5、有效整理客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据的分析,根据领导要求定期提供核心客户分析结果,并用报表显示。
6、协助就诊客户完成《客户满意度调查》做出分析,并反馈到相关部门,从而为提高医疗服务品质和品牌竞争力提供有力支持。
7、处理客户投诉并且监督检查,及时发现问题,协助相关部门/本部门完成投诉处理事件;将投诉事件内容结果反馈到相关部门,并总结经验教训。
8、定期总结客户服务过程当中的客户反馈的信息,了解和把握客户的个性化需求,并对营销政策的制定,业务流程的完善提出相应的建议。
9、定期参与商务拓展活动和市场义诊活动
10、接待到院的领导和贵宾,进行陪同参观和门诊部介绍等工作
二、任职要求:
1. 销售技能和经验:招聘销售顾问通常要求候选人具备一定的销售技能和经验,包括销售技巧、客户关系管理、谈判能力等。
2. 产品知识和行业了解:销售顾问需要对所销售的产品或服务有深入的了解,并对相关行业有一定的了解,以便能够有效地与客户沟通和提供专业的建议。
3. 沟通能力:销售顾问需要具备良好的沟通能力,能够与客户建立良好的关系,理解客户需求,并能够清晰地传达产品或服务的价值和优势。
4. 团队合作能力:销售顾问通常需要与团队成员合作,共同达成销售目标,因此具备良好的团队合作能力也是招聘要求之一。
5. 目标导向和结果导向:销售顾问需要有明确的销售目标,并能够以结果为导向,积极主动地追求销售业绩。
此外,具体的招聘要求还可能包括学历要求、语言能力、市场分析能力等。不同公司和行业对销售顾问的要求可能会有所不同,你可以根据具体情况进行进一步的了解和准备。