电商客服 

工作内容：

1. 通过聊天工具的方式，处理售前、售中、售后问题，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，客户投诉得到妥善解决。
2. 主动了解顾客需求，掌握沟通技巧，达成销售。
3.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚。
4. 负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题。
5. 做好公司内部工作衔接，完成销售计划和上级工作安排。