岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1、处理客户电话咨询;
2、提供专业的用药指导/售后服务,提高客户满意度;
3、及时跟进线上/下投诉,直至完全解决客户问题;
4、不定期地回访新老客户,提高客户复购率;
5、定期收集客户反馈问题,提出合理的优化方案;
6、根据上司的要求,录入、整理、统计和分析客户数据;
7、与销售部门共同开展客户活动,推动整体业绩达成;
8、完成上司安排的临时工作。
任职条件:
1、有丰富的客服操作经验(客户回访、售后跟进、系统操作、投诉处理);
2、对健康产品、业务及流程有深刻的理解和认识;
3、一定的文案能力,有医学咨询/客服类工作经验尤佳;
4、善于沟通,有较强的语言组织与表达能力,快速的学习力及适应力;
5、较强的团队协作精神、执行力及抗压能力;
6、工作态度端正,做事认真仔细、乐观、进取、责任心强;
7、熟练操作办公软件Word/Excel/PPT;
8、医学、药学、护理专业或从事过医疗大健康行业的客服优先;
9、年龄50岁以下,健康、精力充沛、善于接受新事物、有开拓精神。
薪酬福利:
1、高底薪+高提成;
2、完善的培训晋升机制;
3、法定节假日及年休假福利;
4、社会保险
5、生日福利、节日福利、员工聚餐、旅游活动等多项福利,丰富多彩的员工活动。