电话客服专员 

岗位职责：
1、受理和回复客户诊疗后及相关业务的咨询等服务工作；按照回访信息，通过电话联系客户，进行产品的推介和客户关怀回访工作，邀约客户二次到院并开展老带新业务
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，对到院就诊患者进行回访，提高客户满意度；
3、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时上报上级主管并按照相应流程给予客户反馈。
4、及时发现来电客户的需求及意见，并每日记录工作日志。
5、为客户提供完整准确的预约时间及信息，解决客户问题，提供高服务质量。