口腔电话客服 

工作内容
1.电话回访跟进:对接门诊新老患者,进行术后回访、洁牙回访、治疗跟进,询问患者口腔恢复情况、有口不适,做好暖口服务,提升患者满意度与复购率。
2.来电咨询解答:接听患者进线电话,耐口解答洗牙、补牙、矫正、种植、童齿科、根管治疗等基础口腔问题,
讲解项目流程、优惠活动、就诊须知。
3.预约登记排期:根据患者需求,协助预约就诊时间、登登记患者信息、核对预约名单,整理预约台账,减少爽约、漏诊情况。
4.客户维护盘活:维护老客户资源,通知复诊时间、活动福利、定期关怀,做好客户留存,提升转介绍率。
5.数据整理上报:每日整理通话记录、回访记录、预约数据,完成基础工作台账,配合前台及医生做好接诊衔接工作。
6.活动宣导:配合门店节日活动、优惠套餐,礼貌告知意向客户,引导到店就诊,无强制推销。