客户接待与服务 1、热情接待到诊患者，做好初诊登记、分诊及引导工作，确保患者有序就诊。 2、接听门诊咨询电话，解答患者关于诊疗项目、价格、医生排班等基础问题。 3、协助患者填写病历资料，核对个人信息，确保档案准确性。 预约与流程管理 1、负责患者预约、改约、取消等操作，合理协调医生排班与就诊时间。 2、跟进患者回访，提醒复诊时间，提升患者满意度。 收费与结算 1、执行收费流程，准确录入费用明细，提供票据并解答费用疑问。 2、每日核对账目，确保现金、POS机、医保等支付方式无误。 诊间协调 1、与医生、护士团队保持沟通，及时传递患者需求及特殊情况。 2、维护候诊区秩序，安抚患者情绪，处理简单投诉并上报主管。 行政事务 1、管理前台物资（如病历本、宣传资料等），定期补充库存。 2、保持前台环境整洁，维护门诊形象。 任职要求 基本条件 1、年龄22-35岁，形象端正，亲和力强，普通话流利（广丰本地人）。 2、中专/大专及以上学历，医疗、护理、文秘或服务相关专业优先。 技能要求 1、熟练使用办公软件（Word/Excel）。 2、具备基础财务知识或口腔行业经验者优先。 3、良好的沟通能力和抗压能力，能耐心处理患者问题。 其他 1、有客服、导诊、零售服务经验者优先。 2、接受排班制（含周末/节假日）。