一、岗位职责 1、在运营总监领导下负责抓好口腔流程建设；提高服务质量，提高内部运营，不断提升客户满意度； 2、遵循主动服务；奉行“爱牙，爱生活”的核心价值观，拟订并不断优化服务流程，精心服务。 3、结合口腔医院工作需求，在技术院长与护士长的协助下做好口腔医院内部服务工作，制定相应的客服工作目标，协调推动业务开展。 4、协助客服招聘、组织客服培训和量化考核方案并督导实施，激励每一位组员积极向上，营造良好的工作氛围。 5、主持各项客户工作的展开，安排诊前预约、诊中引导、诊后回访登记和满意度调查工作等；督促服务质量并不断优化提升。 6、协助医生处理诊疗流程、接诊服务模式，坚持原则合理分诊，坚持每天进行巡回走动式服务。 7、统计患者流失率并找出原因，统计患者的复诊率并查找无复诊、流失原因，不断提高接诊率和成单率。 二、任职资格 1、年龄区间：28-45岁 2、教育背景：有较长时间的医疗行业客服管理实战经验；医学、酒店管理、旅游等相关专业大专以上学历。 4、培训：接受过系统的现场管理专业培训。受过人力资源管理、市场营销、沟通技巧等方面的培训。 5、经验：两年以上口腔门诊现场管理工作经验，熟悉看牙顾客的服务需求。