四川旌城夏天口腔诊所 VIP
德阳 旌阳区
2年以上
大专
五险定期体检绩效奖金8小时工作制包住
8-29
岗位职责:
1、负责患者分诊,能及时掌握未成交患者的信息及诉求,做好安抚并优化服务进行二次分诊,从而提升成交;
2、负责组织、监督执行患者满意度回访,追踪患者感受反馈,并进行结果分析;
3、负责督导咨询团队人员在医疗组中的服务切片动作追踪,提升咨询团队服务能力;
4、负责建设与管理门诊前台接待环境,打造优质服务环境;
5、负责优化、管理前台服务流程,提升前台接待服务能力;
6、负责做好咨询人员分配及调整,优化资源配置,以快速达成业绩目标;
7、负责管理咨询及前台团队服务标准及沟通话术等各项工作流程,提升工作技能;
8、负责建立团队业务培训、礼仪接待培训、技能培训等,制定考试制度并跟进考核结果;
9、负责咨询团队绩效激励管理,能够根据业务变化不断优化、更新激励方案,以做好团队建设,保障团队的稳定和发展;
10、第一时间负责处理医疗纠纷,并做好内、外部沟通协调,及时解决问题,维护品牌形象。
任职要求:
1、大专及以上学历,从事2年以上口腔现场咨询工作;
2、具备培训经验及一定的团队管理能力;
3、工作态度认真积极,精通日常办公软件的使用,能够承受一定的工作压力;
4、具备良好的沟通表达能力、较强的亲和力和执行力;
5、形象气质佳,有一定的号召力和影响力;
6、应变能力强,能解决客诉。