一、工作内容： 1.?协助门诊管理层制定门诊月计划、周计划，完成公司预设的门诊经营目标。? 2.?不断提高门诊顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务。 四、主要工作职责 1.团队：运营团队按岗位标准完成服务流程 （1）搭建 协助人事完成运营专员招聘工作。 定期人才盘点，进行人员调整。 （2）管理 合理排班，使运营岗人手不缺不溢。 依据绩效评估模板，定期进行运营/资深专员绩效的评估、反馈、辅导和改善。 跨部门合作（支持中心/护理/医生） （3）发展 培训：组织各项服务及运营类技能相关的培训。 带教（教练培养/实习运营专员培养） 2.客户服务管理：客户体验 1、投诉受理及时处理 2、按照运营各岗位操作标准每日督导并及时反馈 3、各平台客户体验反馈管理：大众点评，领健，微信?等 a.评价数据每日查看并每周统计、分析。 b.分析好评三天内回复，中/差/评发现立刻展开调查并处理 4、复盘并优化服务流程 5、协助门诊经理负责各类门诊活动的执行落地 6、随访的数据管理与反馈。 3.负责与医护团队协作，提升门诊运营效率： 1、管理院方约诊规则。 2、协助院方管理层做每月约诊管理：预估与复盘（接诊数量、失约率，流水目标）。 3、定期与主任、护士长沟通了解对运营的反馈并持续优化。 4.事务管理： 1.物业相关工作管理、门诊正常运营。 2.门诊环境，非医疗设备，儿童诊疗区玩具的维护。 3.负责门诊财务与非医疗采购管理。 五、考核指标 门诊收入、会员卡、客户满意度 六、任职资格 1、学历:大专及以上学历 2、性格:抗压能力强,愿意挑战，经营能力，领导力。 3、经验:至少带过?5?人以上的团队；熟练使用?EXCEL?等数据统计分析软件，有较强的数据处理和 分析能力；有客户服务管理经验?3?年以上。