一、岗位职责 1. 患者接待与咨询：负责前台或线上接待，解答患者关于诊疗项目、费用、医生排班、医保使用等问题。 2. 预约与回访：合理安排预约，减少等待时间；定期对初诊、复诊、未成交患者进行电话或微信回访。 3. 投诉与安抚：受理患者投诉、意见或不满，及时安抚情绪并协调解决，重大纠纷及时上报。 4. 辅助转化：配合咨询师或医生，向患者介绍治疗方案及价值，提升就诊率和复购率。 5. 数据整理：登记每日接诊量、预约率、爽约率、满意度等数据，协助门诊运营分析。 --- 二、任职资格 20-35岁，女性，本地人，形象端庄，笑容亲切，无明显纹身或夸张装扮 语言能力 普通话标准，会听，说本地话，口齿清晰，表达有条理 办公技能 熟练使用办公软件（Excel、Word）及常用医疗管理系统（可培训） --- 三、核心能力要求 · 服务意识：发自内心的耐心与同理心，能应对焦虑、急躁的患者，尤其儿童或老年患者。 · 沟通协调：能清晰解释医疗流程，不随意承诺，也不冷漠回绝；能在医生、患者、前台之间高效协调。 · 抗压能力：高峰时段可同时处理现场咨询、电话、微信消息，保持情绪稳定。 · 学习能力：愿意学习基础口腔知识（如种植、正畸、修复、牙周病等），能准确转述医嘱。 · 诚信合规：不夸大宣传、不私下收费、保护患者隐私。 --- 四、加分项（优先录用） · 持有护士资格证或健康管理师证 · 有口腔门诊、连锁诊所或高端私立医院工作经验 · 熟悉美团、大众点评、抖音等平台的客户评价与预约管理 · 具备基础销售，医疗，客服经验 --- 六、薪酬与职业发展参考 ·1. 薪资结构：基本工资+绩效工资+全勤奖+提成+年终奖，综合薪资8000到12000。 2. 基础福利：缴纳社保、带薪年假、节日福利、生日福利、员工口腔诊疗优惠、定期团建、岗前培训及技能提升培训。 3. 晋升空间：客服专员→客服组长→客服主管，提供清晰的职业发展路径。