1. 预约与接待管理（核心工作） 预约服务：通过电话、微信、线上平台（如大众点评）等渠道，专业、耐心地接受患者咨询和预约。合理排诊，优化医生时间，避免空档或过度拥挤。 · 到店接待：热情、微笑接待每一位患者，完成登记、安排等候、奉上茶水，创造舒适的第一印象。 · 分诊与协调：准确了解患者需求，将其引导至合适的医生，并协调处理临时取消、改约或医生时间变动等突发情况。 2. 患者关系与沟通 首诊沟通：详细收集并录入患者基本信息、就诊原因、来源渠道，建立完善的电子病历初档。 · 诊中协调：作为医患之间的桥梁，传递信息，安抚等待患者情绪。 · 诊后跟进：指导患者完成缴费；清晰解释治疗计划和后续预约时间；叮嘱术后注意事项。 · 回访与关怀：对治疗后的患者进行定期电话或微信回访，了解康复情况，提升满意度。在节假日或患者生日时发送关怀问候，维护客户关系。 3. 收费与财务管理 收费结算：准确执行收费价格，为患者解释费用明细，办理现金、刷卡、移动支付等各种结算。 · 每日账务：做到日清日结，确保账款一致，编制每日营业报表。 · 医保/保险对接：熟悉并处理医保刷卡结算流程，或协助患者办理商业保险理赔。 4. 行政与运营支持 环境维护：确保前台、候诊区整洁、有序，宣传物料齐全。 · 物资管理：管理办公用品、宣传品、患者礼品等。 · 数据统计：协助店长统计每日/每周的初复诊量、营业额、患者来源等基础数据。 二、任职要求：仪表端庄，笑容亲切，有亲和力。 · 沟通能力：出色的语言表达和倾听能力，具备耐心和同理心，能处理客户情绪。 熟练使用电脑办公软件和口腔管理软件。 认真细致，有责任心，具备多任务处理能力和团队精神。 ·有医疗/服务行业背景，了解基础口腔知识（如常见牙科项目名称）。 三、福利待遇： · 标准福利：五险、带薪年假、国家法定节假日。 · 医疗福利：员工本人及直系亲属在本诊所享受就诊优惠，是****吸引力的福利。 · 培训与成长：提供口腔专业知识、服务礼仪、沟通技巧等培训。 四、工作时间：8点-17点30分