工作内容 - 接待患者：热情接待每一位前来就诊的患者，引导患者挂号、填写基本信息，安排患者在候诊区等待，及时告知患者医生的就诊进度。 - 预约安排：接听患者电话，为患者提供口腔门诊相关信息咨询，根据患者需求和医生排班情况，合理安排预约就诊时间，并做好预约登记。 - 收费结账：准确收取患者的诊疗费用，提供详细的费用清单，告知患者医保报销政策和流程，协助患者办理医保结算手续。 - 病历管理：负责病历的整理、归档和保管工作，确保病历资料的完整性和准确性，便于医生随时查阅。 - 统计报表：定期统计门诊的就诊人数、收入等数据，生成相关报表，为门诊的管理和决策提供数据支持。 职务要求 - 形象气质：形象良好，气质优雅，具有亲和力，能够给患者留下良好的第一印象。 - 沟通能力：具备较强的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的沟通，解答患者的疑问，处理患者的投诉和建议。 - 计算机操作：熟练使用计算机及相关办公软件，如Word、Excel等，能够快速准确地录入和查询患者信息。 - 医学知识：了解基本的口腔医学知识和医疗流程，以便更好地为患者提供服务和解答疑问。 - 应变能力：具备较强的应变能力，能够灵活处理门诊前台的各种突发情况，如患者突发病情、设备故障等。