一、岗位名称 口腔门诊运营店长 二、岗位职责 1. 统筹院区日常运营全流程，建立并监督执行运营规范标准，定期排查运营漏洞，推动流程优化升级，保障院区诊疗、服务、管理等环节高效有序运转。 2. 核心聚焦业绩指标达成，拆解年度/季度/月度业绩目标至各业务模块，制定针对性推进策略，跟踪目标完成进度，及时调整执行方案，确保院区业绩持续达标并稳步增长。 3. 主导咨询接诊体系升级，规范咨询话术、接诊流程及服务标准，组织开展接诊能力培训与考核，重点提升咨询转接诊成功率，降低客户流失率。 4. 搭建客户服务质量管控体系，收集客户反馈意见，协调解决客户投诉与诉求，持续优化服务细节，提升客户满意度与复购率，维护院区良好口碑。 5. 全权负责上级行政、行业监管等部门的检查对接工作，提前梳理检查要点，完善运营台账与资料归档，做好现场接洽、问题汇报及整改跟进，确保顺利通过各类检查。 6. 统筹院区团队管理，包括人员排班、工作节奏把控、跨岗位协同，激发团队协作效能与工作积极性，协调解决团队运营中的各类问题。 三、任职要求 1. 经验要求：拥有2年及以上口腔行业门店/院区运营管理经验，熟悉口腔诊疗流程、客户服务逻辑及医疗行业监管规范；有医疗咨询、接诊洽谈经验者优先，具备门店业绩增长落地经验者优先。 2. 能力要求：性格外向开朗，具备优秀的语言表达、逻辑思维与沟通协调能力，能高效对接客户、团队及上级部门；具备较强的目标管理能力，能精准拆解业绩指标并推动落地，有团队管理经验，擅长调动团队积极性。 3. 素养要求：工作认真严谨、责任心强，具备强烈的服务意识与客户导向思维，恪守医疗行业职业道德；身体健康，符合医疗行业健康从业标准，无不良执业记录与违法违规记录。 四、薪资待遇 1. 薪资结构：基本薪资+ 绩效奖金 + 门店业绩提成（上不封顶，具体薪资面议，多劳多得，业绩提成比例清晰）。 2. 福利保障：享受五险一金，月休4天，法定节假日正常休假，另有节日福利、团建等员工福利。 3. 成长发展：提供定期行业培训、技能提升课程及管理晋升通道，支持员工职业规划与个人成长。