岗位职责 1、业绩统筹：制定门诊年度/季度/月度业绩目标（营收、到店率、转化率），拆解至各岗位并跟踪落地；主导市场拓展（社区合作、异业联动、线上推广），优化诊疗项目结构，提升门诊盈利能力。 2、医疗质量管控：监督诊疗规范执行，落实院感防控要求，牵头医疗质量检查，确保治疗合格率，无重大医疗差错。 3、团队管理：负责医护、行政、后勤团队的招聘、培训、考核与激励；组织团队会议与技能培训，优化协作流程，提升团队稳定性与战斗力。 4、客户服务：优化患者就诊全流程，处理客户投诉与纠纷，提升患者满意度；搭建老客维护体系，推动老客复购与转介绍。 5、财务与成本：制定运营预算，控制人力、物资、营销等成本；监督收费规范与财务对账，确保财务数据真实合规。 6、合规与安全：负责门诊证照年审、医疗合规、消防安全等管理，落实安全生产制度，排查运营风险。 任职要求 硬性要求： 1、大专及以上学历，工商管理、医疗管理、口腔相关专业优先； 2、5年以上口腔行业运营管理经验，3年以上口腔门诊店长/副店长任职经历，熟悉无锡本地口腔市场者优先； 3、了解医疗行业相关法律法规，持有健康管理师、医疗质量管理师等证书者优先； 4、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力，能制定可落地的运营策略。 软性要求 5、具备强****力，能有效激励团队，统筹协调跨岗位工作； 沟通能力出色，善于处理医患关系、团队矛盾及外部合作对接； 6、业绩导向明确，有强烈的盈利思维和目标达成意识； 7、抗压能力强，能适应门诊高强度运营节奏，接受节假日值班； 8、诚信合规，坚守医疗本质，无不良从业记录。