一、岗位核心职责 - 统筹前台客服团队管理，对服务质量、患者满意度及运营效率提升负总责，指导下属开展日常工作； - 搭建并优化前台服务体系，完善导诊、预约、收费、会员管理等流程，保障门诊接待与诊疗衔接顺畅； - 负责团队人员招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养，保障团队稳定发展； - 牵头处理重大客户投诉及服务纠纷，建立闭环管理机制，降低投诉复发率； - 统筹经营数据统计分析，为门诊经营决策提供支持，把控财务相关关键环节； - 加强与医疗、护理等部门协同配合，建立定期沟通机制，保障诊疗全流程顺畅。 二、我们希望你 - 具备5年以上服务行业管理经验，有****酒店服务管理经验者优先； - 具备优秀的团队管理、统筹协调及问题解决能力； - 服务意识强，注重细节，能以客户为中心优化服务流程； - 沟通表达流畅，英语流利、粤语流利者优先； - 熟练使用办公软件及相关服务管理系统，具备基础数据分析能力； - 责任心强，抗压能力好，能适应门诊服务行业工作节奏。 三、我们提供 - 有竞争力的薪资待遇（10k-15k，具体面议）+ 绩效奖金 + 节日福利 + 带薪年假； - 提供各类培训机会与清晰的职业晋升通道； - 舒适的办公环境与和谐的团队氛围，定期团建活动； - 员工专属口腔健康福利及5险1金。