一、工作内容： 1、患者接待与引导 1.主动迎接患者，解答就诊流程、科室位置、医生排班等基础咨询； 2.引导患者使用自助挂号机、缴费机等设备，协助完成挂号、缴费、取药等流程； 2、分诊协调 1.根据患者症状初步判断就诊科室，合理分配就诊顺序； 2.协调各科室资源，减少患者等待时间。 3、信息维护与反馈 1.记录患者常见问题，定期汇总反馈至管理部门； 2.维护就诊秩序，及时处理突发情况（如纠纷、紧急医疗需求）。 3、其他职责 完成上级交办的其他任务。 收银操作 1.准确核对商品价格、数量，完成POS机或现金收付； 2.开具发票、小票信息无误； 3.处理退款、优惠券核销等特殊交易。 5、账务管理 1.每日营业结束后清点现金，填写日报表并上交； 2.核对系统账单与实际收入、账实相符； 3.妥善保管备用金及收银设备。 6、客户服务 1.解答顾客关于价格、支付的疑问； 2.处理简单客诉，复杂问题及时上报。 7、其他职责 1.协助库存盘点； 2.完成上级交办的其他任务 二、任职要求： 有护士资格证或会计资格证；具备良好的服务意识，能够熟练使用办公软件及收银系统；有责任心，能够准确无误地完成收银工作；有相关工作经验，如做过收银工作或具备财务知识者优先考虑。