工作内容： 一、全渠道客户接待与建档（前端获客） 1. 线上咨询：电话、微信、美团/大众点评、短视频私信答疑，登记信息、预约到院，提升到店率。 2. 线下接诊：门店到店客户接待，问诊牙齿痛点、既往病史、就诊诉求、预算、在意点（价格/痛感/时效/美观）。 3. 基础预检：引导拍片（全景/CT）、口腔初查，完善电子/纸质客户档案，分类标注：正畸/种植/修复/儿牙/牙周/补牙。 二、配合医生，方案解读&成交转化（核心工作） 1. 医生面诊出具诊疗方案后，通俗拆解病情、治疗逻辑、周期、材料区别、优缺点、术中痛感、术后效果。 2. 分项报价：明细费用、院内活动、分期付款方式，对比多款方案，结合客户预算择优推荐。 3. 处理异议（太贵、怕疼、没时间、对比别家），消除顾虑，促成签约缴费、签署知情同意书。 4. 安排排期、预约诊室与医生，协调医护资源。 三、诊疗全流程跟进（术中衔接） 1. 治疗当日提前提醒客户到院，治疗中按需陪同安抚；医生临时改方案时，第一时间和患者沟通确认。 2. 治疗结束交代术后注意事项：饮食、用药、清洁、复诊时间。 四、分层客户回访维护（复购+转介绍） 1）已成交在治客户 术后1～3天电话/微信回访，反馈不适感，提醒按期复诊，提升治疗完成率。 2）未成交意向客户 分7天/15天/30天周期性回访，科普口腔知识、上新优惠，二次邀约到店。 3）老客户维护 定期科普、节日活动触达，挖掘缺牙、矫正、美白等潜在新项目，推动老带新转介绍。 4）客诉处理 接诊客户投诉、不满，协调医生与门店妥善解决，维护口碑。 五、日常台账与业绩管理 1. 每日统计：来访量、咨询量、成交单数、客单价、回访数据、未成交原因汇总。 2. 完成月度业绩指标：正畸、种植、修复等项目任务，配合市场部做地推、活动到店转化。 3. 档案归档、系统录入，定期盘点存量客户。 六、专业学习与院内配合 1. 持续学习：种植、正畸、牙体修复、儿牙等口腔专业知识、新品材料、项目政策。 2. 配合市场、前台、医护团队落地门店活动、体验套餐、引流项目转化。 主营对接项目 种植牙、牙齿矫正、烤瓷/全瓷牙修复、补牙根管、牙齿美白、牙周治疗、儿童齿科、拔牙微创。 任职要求： 性格开朗，沟通流畅 三、福利待遇： 5k—8k+业绩提成 四、工作时间： 早8：30-18：30