闽侯瀛洲医院 VIP
福州 闽侯县
1年以上
中专
包吃包住定期体检
4-23
一、工作内容:
岗位职责:
1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病史、住址、电话、就诊意向等。
4、掌握院内外环境、路线、诊室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常和各诊室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉口腔方面的业务知识及门诊各期广告内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者定期进行回访,并作出进一步挖掘计划。
二、任职要求:
1、熟练使用电脑、常用办公软件等;
2、善于沟通,思维灵活,有较强的人际沟通能力、文字处理能力;
3、学习能力强,工作踏实、稳定,用心、上进;
4、有营销服务行业或护理行业从业经验者优先;
5、要求医学专业背景;