一、工作内容： 岗位职责： 1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病史、住址、电话、就诊意向等。 4、掌握院内外环境、路线、诊室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常和各诊室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉口腔方面的业务知识及门诊各期广告内容。 6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行回访，并作出进一步挖掘计划。 二、任职要求： 1、熟练使用电脑、常用办公软件等； 2、善于沟通，思维灵活，有较强的人际沟通能力、文字处理能力； 3、学习能力强，工作踏实、稳定，用心、上进； 4、有营销服务行业或护理行业从业经验者优先; 5、要求医学专业背景；