天津河北国泰医院 VIP
天津市 河北区
2年以上
大专
五险
9-28
工作职责
1. 负责医院患者及家属的电话、在线咨询接待,解答就医流程、科室信息、挂号方式等问题。
2. 协助处理患者投诉与建议,记录问题并跟进解决,确保患者诉求得到及时响应。
3. 整理患者咨询数据,分析高频问题并反馈至相关部门,优化服务流程。
4. 维护客户信息档案,定期回访患者,提升患者粘性与复访率。
任职要求
1. 大专及以上学历,有医疗行业客服、导医或客户服务经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识,能耐心倾听并准确理解患者需求。
3. 熟悉医院基本就医流程,了解常见科室职能与基础医疗常识者优先。
4. 能熟练使用办公软件及在线客服系统,具备较强的问题解决能力与抗压能力。
美容院和养生馆工作经验的优先
