岗位职责： 1、门诊运营管理：制定门诊年度工作计划、规章制度及流程，组织实施并监督执行；负责门诊日常排班、环境维护、秩序管理及资源调配，确保门诊高效运行。 2、医疗质量与安全：监督门诊医疗、护理工作规范执行，定期开展医疗质量检查，防范医疗差错与纠纷；组织落实传染病防控、院感管理等制度。 3、团队管理与建设：负责门诊医护人员的招聘、培训、考核及绩效评估；组织业务学习、技能培训，提升团队专业能力；营造积极团队氛围，协调解决团队矛盾。 4、患者服务优化：制定患者服务标准，监督服务流程落实；处理患者投诉与意见，持续改善就医体验；推动门诊服务创新（如预约诊疗、便民服务等）。 5、流程与效率提升：分析门诊运行数据，优化挂号、就诊、检查等流程，缩短患者等候时间；配合医院信息化建设，推动门诊数字化管理。 6、内外协调沟通：协调门诊与临床科室、医技科室、后勤、市场等部门的工作衔接；对接上级主管部门，落实政策要求；参与医院门诊相关决策。 任职资格： 1、临床医学相关专业或护理学相关专业，中西医结合、中医类优先。本科及以上学历；持有执业医师资格证或持有护士执业资格证，中级及以上专业技术职称；5年以上临床工作经验，其中2年以上门诊管理、门诊护理管理经验者或科室管理经验者优先。 2、能力要求：具备较强的组织管理、沟通协调及应急处理能力；熟悉门诊医疗/护理工作流程及相关法规（如《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》等）；掌握医院信息化系统操作优先。 3、职业素养：责任心强，服务意识突出，具备良好的团队协作精神；熟悉民营医院运营特点，能适应灵活高效的工作节奏。