上海瑞慈瑞杰门诊部
上海市 杨浦区
10年以上
大专
五险住房公积金带薪年假绩效奖金定期体检
8-13
一、工作内容：
1.负责本机构督察本体检机构后续服务工作，重点做好个人体检者、VIP客户的跟踪随访服务。
2.负责本机构绿色通道、短信平台等项目的建立和维护，督查考核客户健康宣教，报告解读，就医绿色通道、短信平台等执行情况。
3.负责督查体检中遇重病、急病及时告知及慢病随访，疾病回访制度的落实情况。
4.受理客人投诉，收集客人意见与建议，及时化解矛盾。
5.定期分析制定市场拓展、客户发展的计划报告，提高回头率。
6.客服部员工的仪表仪容，服务态度，工作效率及落实管理制度，协助相关部门提高服务质量。
7.客服人员的业务培训，定时召开会议进行工作讲评，不断提高客服人员的业务水平与服务质量。
8.客服部新人培训及员工日常工作的考核，检查督导客服部员工的仪表仪容，服务态度，工作效率及落实管理制度，协助相关部门提高服务质量。
9.客服部门的团队建设，建立客服人员的优化配置以及各分部工作流程的制定并组织实施。
10.客服部运营及管理，监控整体服务水平。
11.分析满意度调查问卷，改进优化客服流程。
12.执行总部客服部下达指令，并定期汇报工作。
二、任职要求：
1.大学专科以上。
2.医疗专业，证照齐全。
3.熟练掌握自动化办公软件。
4.具有领导能力，判断与决策能力，人际沟通能力 计划和执行能力。
三、工作时间：
7:30-15:00（周一~周三、周五）7:30-11:30（周末）
