岗位职责 1. 患者接待与引导：热情迎接到院患者，核对就诊信息，快速分流至对应诊室、检查室、缴费处或药房，缩短就诊等待时间，维持就诊秩序。 2. 咨询答疑服务：耐心解答患者及家属关于科室设置、医生专长、就诊流程、检查项目、收费标准、医保政策等基础咨询，提供专业就医指引。 3. 就诊辅助支持：协助患者完成挂号、预约、缴费、取号等操作，帮助年老、行动不便或有特殊需求的患者协调就诊事宜，提升就医体验。 4. 医患沟通桥梁：及时收集患者诉求、意见及建议，反馈至医院相关部门，协助处理简单医患沟通问题，维护良好医患关系。 5. 环境与物资维护：保持导诊台及周边区域整洁有序，管理导诊所需物资（如宣传资料、登记表等），确保正常供应。 6. 其他相关工作：配合医院完成各类就诊数据统计、宣传推广协助等临时性工作。 任职要求 1. 学历与专业：大专及以上学历，护理、医学相关专业优先。 2. 核心能力：沟通表达清晰流畅，服务意识强，有耐心、同理心，能快速响应患者需求。 3. 基本素养：形象气质佳，举止得体，工作认真负责、细致严谨，具备良好的团队协作精神。 4. 其他要求：熟悉电脑基础操作，了解口腔医疗基本常识者优先；能适应医院轮班制（含周末、节假日）。