北京同春堂中医医院 VIP
北京市 朝阳区
3年以上
大专
五险住房公积金绩效奖金定期体检定期团建
7-6
一、岗位职责
1. 负责线上线下全渠道患者咨询,解答挂号、就诊、医保、检查流程等相关问题,做好患者就诊引导工作。
2. 协助老人、行动不便等特殊患者办理挂号、预约、取报告等就医业务,优化患者就诊体验。
3. 受理患者投诉与建议,安抚患者情绪,对接相关科室闭环处理问题,化解医患纠纷。
4. 负责患者预约登记、改约、取消预约工作,完成客户回访,更新客户信息台账。
5. 统计每日咨询、回访、投诉等数据,整理工作台账,定期提交工作总结。
6. 配合医院开展患者宣教、服务优化等工作,维护医院良好服务形象。
二、任职要求
1. 大专及以上学历;
2. 有医院网络咨询、客户回访工作经历的从业经验者优先;
3. 普通话标准,沟通流畅,耐心细心,具备良好的应变能力和情绪管控能力;熟练使用基础办公软件。
4. 亲和力强,服务意识良好,恪守职业道德,尊重并保护患者隐私,有团队协作意识。
5. 25-38周岁,身体健康,无不良记录,能适配岗位轮班制度。
三、薪资福利
基础福利:入职缴纳五险一金,享受带薪年假、法定节假日、婚假、产假等法定福利。
晋升通道:客服专员→客服组长→客服主管→客服经理,内部晋升,发展稳定。
四、工作时间
早8:00——晚17:30(有晚值班)。
五、岗位亮点
室内办公、无需外勤,工作稳定轻松;正规医院平台,福利齐全、晋升公平,适合长期发展。