一、岗位职责 1. 负责线上线下全渠道患者咨询，解答挂号、就诊、医保、检查流程等相关问题，做好患者就诊引导工作。 2. 协助老人、行动不便等特殊患者办理挂号、预约、取报告等就医业务，优化患者就诊体验。 3. 受理患者投诉与建议，安抚患者情绪，对接相关科室闭环处理问题，化解医患纠纷。 4. 负责患者预约登记、改约、取消预约工作，完成客户回访，更新客户信息台账。 5. 统计每日咨询、回访、投诉等数据，整理工作台账，定期提交工作总结。 6. 配合医院开展患者宣教、服务优化等工作，维护医院良好服务形象。 二、任职要求 1. 大专及以上学历； 2. 有医院网络咨询、客户回访工作经历的从业经验者优先； 3. 普通话标准，沟通流畅，耐心细心，具备良好的应变能力和情绪管控能力；熟练使用基础办公软件。 4. 亲和力强，服务意识良好，恪守职业道德，尊重并保护患者隐私，有团队协作意识。 5. 25-38周岁，身体健康，无不良记录，能适配岗位轮班制度。 三、薪资福利 基础福利：入职缴纳五险一金，享受带薪年假、法定节假日、婚假、产假等法定福利。 晋升通道：客服专员→客服组长→客服主管→客服经理，内部晋升，发展稳定。 四、工作时间 早8:00——晚17:30（有晚值班）。 五、岗位亮点 室内办公、无需外勤，工作稳定轻松；正规医院平台，福利齐全、晋升公平，适合长期发展。