岗位职责： （1）按照公司要求和标准提升客户服务质量及满意度； （2）完成每月客户续住率和转介绍数指标； （3）负责对接市场部签单客户资料交接，客户基础信息录入，档案更新的及时性；同时客户生产后按照跟进流程进行全程跟进。 （4）负责提前衔接入住客户的房间安排及入住前接待及宣教工作，以及协调相关的部门协助完成接待准备； （5）确认所内每月妈妈班活动内容及时间，并优化活动执行方式； （6）给予离所后的客户发送周岁祝福； （7）发现问题及时协调相关部门跟进处理，并对处理结果跟进；受理客诉后及时反馈相关部门跟进处理，并对处理结果监督跟进； 任职资格： （1）形象气质佳，酒店管理、空乘专业优先 （2）四****酒店的前厅工作经验（主管级以上岗位）或**品等**个人客户销售岗2年以上工作经验 （3）能独立处理客诉（一般客诉和重大客诉） （4）逻辑思维清晰，学习主动性和自驱力强，能快速融入公司