一、工作内容：1.在门诊大厅、楼层等关键位置主动迎接患者，识别其需求。精准分诊：根据患者的主诉、症状，初步判断应挂号的科室，指导患者选择正确的专科医生，避免挂错号。流程指引：清晰指引挂号、缴费、检验/检查科室、药房、治疗室等具体位置及路线。 2. 预约服务：协助患者完成现场预约、改约或取消预约，解释预约规则。秩序维护：在高峰期维持候诊区秩序，提醒患者按序就诊，营造安静有序的环境。 3. 咨询解答与信息提供政策解答：解答关于门诊时间、专家排班、医保政策、收费项目、就诊流程等常见问题。 科室与专家介绍：介绍各科室特色、专家专长，供患者参考。便民信息：提供轮椅、平车租借，失物招领，开水间、卫生间位置等便民服务信息。 4. 特殊患者服务与应急处理：为老、弱、残、孕及危重患者提供绿色通道引导或优先安排服务。陪同服务：在必要时，陪同无人照料的老年患者、行动不便者完成检查、缴费等关键步骤。应急处理：遇到患者突发不适或紧急情况，能迅速识别并联系急诊科或相关医护人员进行处置。 投诉初步接待：耐心倾听患者的不满和抱怨，进行初步安抚，并引导至医患沟通办公室或相关部门。 5. 健康宣教与环境维护：发放资料：发放医院宣传册、健康教育资料。保持工作区域整洁，发现问题（如设备故障、地面湿滑）及时上报。 二、任职要求： 1.学历：要求中专或高中及以上学历。护理、医学文秘、公共卫生、服务管理等相关专业毕业生优先。 2.年龄与形象：一般要求18-35周岁，形象端正，衣着整洁，佩戴工牌，举止得体，能代表医院服务形象。 3.经验：有服务行业（如酒店、航空、高端零售）或医疗机构工作经验者优先。应届生如沟通能力出色也可培养。 三、福利待遇：五险、午餐、单休、法定节假日 四、工作时间：8：30-12：00 13：30-17：00