一、工作内容： 1.医患纠纷全流程处置：负责全院各类医疗投诉、医患纠纷的日常接待、来访来电登记、患方情绪安抚工作；全程跟进纠纷核查、事实调查、证据收集、材料整理、沟通调解、结果反馈等闭环工作，妥善处理常规及复杂医患矛盾，规避纠纷升级、舆情扩散风险。 2. 医疗合规与法规落地：熟悉相关法律法规及卫健部门规章制度； 3. 临床风险研判与防控：依托临床诊疗经验，精准研判诊疗过程中的争议焦点、医疗瑕疵及安全风险，组织院内专家开展纠纷案例评析，梳理诊疗流程漏洞、医患沟通短板及管理薄弱环节，形成风险分析报告。定期汇总典型纠纷案例，总结问题根源，协助科室完善医疗风险防控机制，优化诊疗服务流程，从源头降低医患纠纷发生率； 4. 医患沟通与关系维护：搭建良好的医患沟通桥梁，耐心解答患者及家属诊疗咨询、投诉疑问，做好医疗政策、诊疗流程、纠纷处置流程的解读工作；主动协调临床科室、行政部门联动处置医患问题，及时化解医患对立情绪，维护医院正常诊疗秩序和良好服务形象。 5. 协助开展全院医护人员医患沟通技巧、医疗纠纷预防、医疗法律法规等专项培训，普及合规诊疗、规范服务理念，提升全院风险防范意识。 6. 完成上级交办的其他医疗合规、医患管理相关工作。 二、任职要求： 1.临床医学、护理学、卫生事业管理、医疗法学等相关专业优先，具备医学、法学复合背景者优先。 2.从事医疗纠纷处理工作5年以上。