岗位描述： 1、负责线上平台（拼多多、京东、美团B2C、自营商城等）的在线客服接待咨询，解答产品相关问题，达成转化率目标； 2、负责订单准确打印并及时传递给仓库发货，跟踪物流状态，处理客户催货问题，提高客户满意度； 3、在客户遇到物流延误或其他问题时，妥善处理客户投诉，做好客户的安抚工作和问题解决方案； 4、负责处理客户的退换货请求，售后问题得到及时和满意的解决。 任职资格： 1、中专及以上学历，1年电商平台的客服工作经验优先，也同样欢迎应届生； 2、打字速度快，熟练使用在线聊天工具和网络用语； 3、有强烈的服务意识，有耐心、责任心，善于沟通； 4、能适应排班工作制。