岗位职责 1. 全盘经营管理:负责月子中心整体运营、年度业绩目标、入住率、营收及利润达成,制定月度、季度营销及运营计划。 2. 营销拓客统筹:负责线上（抖音、小红书、点评、团购）、线下（医院渠道、异业合作、孕妈沙龙）整体引流及成交转化,策划节日活动、预售活动、老客裂变活动。 3. 团队管理:负责销售、客服、产康、护理团队的招聘、培训、考核、日常管理,搭建完善绩效考核及提成机制,提升团队战斗力与留存率。 4. 服务品质管控:制定标准化服务流程,监管月嫂护理、母婴照护、月子餐、房间卫生消毒、产康服务质量,把控客户体验与门店口碑。 5. 客户与口碑管理:全权负责客诉处理、差评整改、客户回访、老客维护,提升转介绍、复购率,维护门店品牌形象。 6. 成本与合规管理:管控门店人力、物料、营销成本,把控门店安全、卫生、消防、服务合规,规避经营风险与安全事故。 7. 竞品与产品优化:调研本地同行价格、套餐及活动,优化本店月子套餐、增值项目及报价体系,打造差异化竞争优势。 任职要求 1. 2年以上月子中心/母婴行业运营管理、市场总监、店总经验,熟悉行业玩法。 2. 精通线上引流、渠道拓客、活动策划、成交转化,能独立带团队做业绩。 3. 熟悉月子中心护理、产康、后勤、服务全流程,具备品质管控及客诉处理能力。 4. 目标感强,抗压能力强,擅长团队激励、数据分析、复盘优化。 5. 有医院渠道、异业资源者优先。