常德患者咨询-健康顾问招聘

一、岗位职责 1. 专业咨询与接诊： · 负责初诊客户的全程接待、咨询与需求深度挖掘，建立良好的第一印象与专业信任。 · 运用专业知识，清晰解读客户主诉，并依据医生的初步检查或影像资料（如CT片），准确传递和解释治疗方案、流程、费用及优势，协助医生完成接诊。 · 为到院客户提供专业的口腔健康知识普及与治疗理念宣导。 2. 客户关系与销售管理： · 管理个人客户池，负责客户的全程跟进、定期回访、治疗提醒与关系维护，提升客户满意度和复购率。 · 根据客户需求和治疗计划，合理制定费用方案，完成咨询阶段的销售目标。 · 系统录入并完善客户档案，确保信息准确、跟进记录完整。 3. 预约与协调： · 高效协调客户、医生及治疗室的时间，合理安排预约，提高医生接诊效率与客户满意度。 · 处理客户的预约变更、投诉与突发事件，做好医患间的沟通桥梁。 4. 市场协作与反馈： · 参与市场活动的咨询支持，收集并分析客户需求、竞争动态，为医院服务优化与市场策略提供一线信息反馈。 二、任职要求 1. 学历与经验： · 大专及以上学历，医学、护理、口腔、市场营销、心理学或相关专业背景优先。 · 具有1年以上口腔医院、医疗美容机构或高端服务行业咨询/客服/销售经验者优先。有临床（护士、医生助理）背景转岗者****优势。 2. 专业知识与技能： · 具备良好的学习能力，能快速掌握基础口腔医学知识（如常见牙病、种植、正畸、修复等治疗项目的核心概念与流程）。 · 精通商务礼仪与服务流程，具备出色的现场接待与把控能力。 3. 核心素质与能力： · 卓越的沟通表达能力： 富有亲和力与同理心，能清晰、自信、有说服力地进行沟通。 · 敏锐的洞察力与销售意识： 能精准洞察客户潜在需求，提供个性化解决方案。 · 强大的抗压能力与目标感： 能在业绩目标下保持积极心态，具备良好的客户拒绝处理能力。 · 团队协作与服务精神： 注重细节，具备高度的责任心和服务意识，能与医疗团队紧密配合。 · 熟练使用办公软件及CRM系统。 具体薪资面谈