1.协助科室处理异常，转诊，退费，客诉等。
2.处理协调医患纠纷，医闹等。
3.促进科室增收，提高锁客率等。
4.完成产品业绩，增加客单价等。
5.安抚患者情绪，服务一体等。
6.协助咨询培训考核，仪容仪表，5s检查等。
7.个人成交率及团队指标的分析报告等。
8.总结每日流失控制率的完成等。
9.患者缴费，欠费。以及新店患者导入，活动等。
10.现场谈单、压单、成单一些列操作与服务等。
业绩:
100％锁客率
1.负责公司核心的锁客、客源分流、异常处理、医患纠纷等业务，为提升科室销售业绩指标和就诊体验，独立完成从需求调研、回访、方案输出到项目落地工作。
2.与医生、护士、市场部、渠道部等团队紧密配合，高效协调资源分配，推进N+项目上线。
3.所负责业务的关键指标相对提升120％，客诉下降60％，获得院内企业优秀员工称号（部门前2％）。
4.协助医疗部、护理部、运营部完成每日客单价，优化整体运营流程。
5.独立有效接待院内客户就诊，现场促成签单，负责术前专业护理沟通接洽及医助准备工作。
附：
负责接待患者，了解患者需求，提供专业的口腔医疗咨询服务。
根据患者情况，制定个性化的治疗方案，并进行跟踪回访。
维护老客户，开发新客户，完成月度销售目标。
参与医院市场推广活动，提升医院品牌知名度。
业务背景：现场谈单
业务目标：锁客及二次开发转换率
具体工作内容：邀约、拍片、面诊、会诊、方案设计、安排手术、术后回访及客情维护等

最终获得成果：成交率提升N+

内容：
1.主要负责锁客率，客源分流，异常处理，医患纠纷等。
2.分析制定每月科室销售业绩，完成指标等。
3.帮助本院医疗部+护理部+运营部完成每日客单价，整体运营等。
4.锁客控制率+分析流失率+现场谈单等。
5.参加日常各大会议交流及辅助市场营销等。
6.转诊及转介绍和开发新顾客来源等。
业绩：
1.保持院内每月三个咨询师平均总业绩170w左右等
2.平均院内每个咨询师50w左右等
3.开发转介绍锁客率70％以上等
4.个人业绩占比60-70w左右等

业绩:
现场锁客率70％+
负责公司核心的院内现场谈单任务，为提升患者锁客指标和患者再次转化、邀约、独立完成。
从拍片、会诊、面诊、到确定方案，手术。及预约上门与维护客情等手术项目落地工作，共推进N+个项目完成。
和院内医疗、医护团队均保持团结协作，高效协调资源分配。所负责业务的关键指标相对提升120％、客诉下降60％，获得企业优秀员工称号（部门前5％）
内容:
1.现场谈单
2.处理现场医患纠纷
3.维护客情
4.邀约意向客户
5.再次转化
6.接待客户
7.面诊拍片
8.医师会诊
9.方案沟通
10.确定手术时间
11.术前检查、术中需求、术后复查等
12.回访等
附：
1、负责作好顾客咨询与现场服务。客户的预约时间及医生，顾客信息必须详细录入电脑。
2、熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
3、熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
4、负责客户管理，特别是不好的顾客和未成交客户的跟进。
5、负责解释、安抚所接诊过的顾客。
6、在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
7、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。
8、负责陪同顾客交费、拍片、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
9、负责对准顾客跟踪回访。客情维护。
10、负责填报各种报表，和客服部配合客户的跟进。