在慈恩齿科工作将近五年，主要负责正畸团队管理，团队的工作安排及工作协调；新入职护士带教；协助门店经理优化各项服务流程；处理客诉；客户管理；督促协助咨询师正畸初诊咨询成交跟踪回访；引导患者大众点评参与好评提高门诊好评率；担任公司 NCQO ，提升护理质量，参与公司护士手册，服务质量手册的编撰，优秀护士的评选工作等；工作之余运营自媒体平台引流患者到店并且促进成交；有护士长工作经验和咨询师工作经验有新店开业筹备经验

负责协助门诊主任完成经营目标，管理门诊部日常运营工作；
根据门诊财务数据，管理各类费用预算及成本控制预
案；
积极参与制定营销方案，严格执行即定方案。

负责门诊非医疗区域的6S管理、创造整洁、温馨的就
诊环境；
持续改善日常事务工作流程，提升工作效率、防止工作差错；
带领门诊服务团队，为客户提供专业、细致、周到的服务；
管理客户档案，进行分类管理及跟踪回访，客户满意
度；
做好门诊部客户投诉处理、危机管理。

借助公司资源，为客服团队提供相关培训，提升团队专业技能；
做好门诊各团队问的沟通与协调工作
完成领导交代的其他工作

日常运营管理： 负责门诊前台的全面管理工作，包括但不限于分诊、导诊、收费和客户信息管理。确保流程高效、客户体
验优质。
财务管理： 每月审核并上报财务报表，为门诊的财务健康提供准确数据支持。
制度建设与流程优化： 协助总经理制定和完善门诊规章制度，持续优化服务流程，提升工作效率。
员工培训与发展： 定期组织员工培训，提升团队专业技能和服务水平。
政务协调沟通与执行： 与相关政府部门保持密切联系，负责门诊及医务人员政务事务的传达与执行，确保政策落实到位。
精通各类政务政策及办理流程，为门诊运营提供政策支持。
市场推广与品牌形象：
线上宣传与监督： 积极参与门诊的线上宣传工作，监督宣传效果，维护医生线上形象。
渠道维护与活动策划： 维护并对接各渠道资源，协助策划和执行门诊的营销活动。
客户关系管理：
预约管理： 监控诊所每日预约饱和度，合理安排客户复诊时间，优化资源配置。
客户回访与维护： 定期回访客户，提醒老客户按时复诊，通过个性化服务维护客户关系。
成交促进与跟踪： 协助医生与客户确定治疗方案，促进成交，并对未成交客户进行跟踪回访。
前台服务指导： 指导前台团队跟进顾客需求，提供及时服务，有效处理现场投诉，进行情绪安抚。
口碑管理： 引导患者参与大众点评，积极提升门诊好评率，增强品牌形象。

1.负责门诊院感，器械清洗消毒规范、水路消毒、污水检测等。
2.完善门诊各 类登记本、规章制度、法律法规、应急预案。整理口腔门诊的产品三证、设备三证、和说明书。
3.制定门诊入职带教手册内容，新入职护士均在试用期使用此手册进行 考核。
4.新入职护士基础带教和临床常用护理操作带教。
5.门诊营业执照变更、医生放射证的办理及医护变更注册。
6.根据门诊情况整改护士班次，使门诊每个区域每天都有对应责任人负责。
7.门诊日常协调工作，排班、每月报表，医疗物资采购和控制物料成本。
8.检查迎接：卫监、消防日常检查、环保局排污检查、医疗垃圾管理检查。
9.护士每月一次护理试卷考核，至少每月培训1次，含实操和理论知识。
10.其他城市新开门诊的器械耗材采购、护理团队的搭建及新门诊的护理团队带教培训。