儿科门诊护士工作职责
1、 负责分诊台接诊、分诊工作。
2、 熟悉各级医师出诊情况，解答患者的各种问题。 3、 为有需要的患者测量生命体征,静脉输液、肌肉注射、灌肠等处置。
4、 维持候诊秩序，主动巡视各诊室，禁止围观医生。 5、 注意观察候诊病人的病情变化，发现问题及时处理。
皮肤美容科护士工总职责：
1.在科主任及护士长的领导下做好护理工作。
2.配合医生做好患者皮肤美容、治疗等的操作物品准备、术者皮肤准备、术后护理及签字确认等工作。
3. 检查并确定治疗产品及设备仪器的相关性能及完好性。
4.按照患者求，提供满意的服务项目。
5.按要求做好设备间及设备的卫生、清洁、消毒（做好记录）及保养工作。

现场咨询主管、客服主管
岗位职责
1.根据诊所经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，
配合促销计划努力达成个人销售目标；
2.按照诊所服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、
良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目；
3.向客人介绍诊所内的相关专家，
协助客人和专家之间的沟通，为他 们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。
4.与其它医生合作，深度开发客户消费潜力；
5.负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。
6.协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。
7.负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；
8.负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；
9.做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权。
10.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系
统；

1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，*大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.协调各个客服主管间的工作衔接。
6.积极组织客服主管、客服、导医进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平。
7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息。
8.及时发现客服工作中的缺、优点，并及时协调处理。

客服中心主任、医疗美容事业部运营主任工作职责：
1、客户销售与服务管理
1） 负责来院客人的导诊、分诊；
2） 负责来院客人的现场咨询；
3） 负责医护人员的服务培训；
4） 负责客户的回访；
5） 负责医院的客户投诉管理；
6） 负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。
2、会员服务管理
1） 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；
2） 负责老客户的二次开发；
3） 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭）等；
3、流程管理 负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。
4、信息管理 为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据。
5、绩效管理 负责部门及职员的绩效评价与分析。 6、价格管理
1） 制定医院产品价格管理策略；
2） 依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 3） 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。
7、计划的执行与管理
1） 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行；
2） 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据t的分析.
4） 定期组织经营研讨会。
8、现场咨询的执行与管理
9、活动的执行与管理（院级活动及管理）
10、其它事务管理 对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。

1.客服中心的组织建立。完善组织架构，设定绩效。
2.网电咨询的管理。
3.产科健康管理中心孕妇学校管理。
4.前台客服的管理
5.体检顾客的咨询开发。
6.体检报告解读，中大阳性顾客通知回访。