德贝植牙
2016-7至2018-9现场咨询
1、接诊好初诊,保证成交率
2、追踪****到院的未成交,以保后续成交
3、做好已成交的管理、维护、及时书写电子记录,衍生转介绍
4、客诉纠纷处理,分析原因总结经验教训、避免再次发生及维护品牌形象
5、健全客户管理机制,避免客诉发生及客户沉睡
6、参与内经营管理,提升业绩,升级服务,维护品牌形象
8、不定期团队会议,总结、复盘分析工作,并给予指导、培训
9、参与外营销,制定月营销策略活动
个人业绩: 220-330万/月
拜博口腔
2018-11至2019-8现场咨询
1、接诊好初诊,保证成交率
2、追踪****到院的未成交,以保后续成交
3、做好已成交的管理、维护、及时书写电子记录,衍生转介绍
4、客诉纠纷处理,分析原因总结经验教训、避免再次发生及维护品牌形象
5、健全客户管理机制,避免客诉发生及客户沉睡
6、参与内经营管理,提升业绩,升级服务,维护品牌形象
7、新员工带教
8、不定期团队会议,总结、复盘分析工作,并给予指导、培训
9、参与外营销,制定月营销策略活动
个人业绩70-110万/月,门店业绩280-330万/月
乐莎莎口腔
2019-10至2022-4现场咨询兼运营助理
1、门诊日常工作流程梳理制定、执行、督导;
2、各项规章制度及考核制度的制定,并实行、监督、考核、整改;
3、团队管理及人员优化,同时降低和避免员工离职率;
4、环境监督、考核,为员工创造良好及干净整洁有秩序的工作及生活氛围,协调员工间关系,及时关怀、及时沟通、疏导;
5、协调各部门工作事宜,以保门诊工作井然有序高效开展,为员工创造活力积极向上充满正能量的团队;
6、医疗质量监督,避免因技术、卫生问题衍生投诉;
7、节省成本开支,控制耗材避免过度铺张浪费,**医疗器械设备、公共设施等管理,出现问题及时检修、上报;
8、对接外营销团队,优化营销策略方针,避免流失率、团队纠纷;
9、咨询师监督、管理、考核,降低流失率、客诉率、及时助攻押单,提升业绩、服务、品牌形象;
10、业绩目标分解、落实、监督
11、应对客诉纠纷处理,健全完善客户管理机制;
12、做好周、月度业绩数据分析,保障、提升业绩;
13、接待、应对各供应商、厂家及政府机关人员;
14、倾听民意,并做好汇总、给予方案、帮助,超职权范围及时上报
15、定期汇报工作。
个人业绩60-100万/月,门店业绩300-330万/月
阳江粤西口腔医院
2022-5至2023-9客服总监兼咨询主管
1、门诊日常工作流程梳理制定、执行、督导;
2、各项规章制度及考核制度的制定,并实行、监督、考核、整改;
3、团队管理及人员优化,同时降低和避免员工离职率;
4、环境监督、考核,为员工创造良好及干净整洁有秩序的工作及生活氛围,协调员工间关系,及时关怀、及时沟通、疏导;
5、协调各部门工作事宜,以保门诊工作井然有序高效开展,为员工创造活力积极向上充满正能量的团队;
6、医疗质量监督,避免因技术、卫生问题衍生投诉;
7、节省成本开支,控制耗材避免过度铺张浪费,医疗器械设备、公共设施等管理,出现问题及时检修、上报;
8、对接外营销团队,优化营销策略方针,避免流失率、团队纠纷;
9、咨询师监督、管理、考核,降低流失率、客诉率、及时助攻押单,提升业绩、服务、品牌形象;
10、业绩目标分解、落实、监督
11、应对客诉纠纷处理,健全完善客户管理机制;
12、做好周、月度业绩数据分析,保障、提升业绩;
13、接待、应对各供应商、厂家及政府机关人员;
14、倾听民意,并做好汇总、给予方案、帮助,超职权范围及时上报
15、定期汇报工作。
自主创业
2023-12至2024-3运营兼咨询师
深圳正夫口腔
2024-7至2025-4咨询师
1、负责接诊好初诊,保证一定成交率,术后做好客情跟踪维护
2、全面消化复诊,全口治疗计划,提高复购率
3、客情维护,创造转介绍、老带新