1.全面主持店面的管理工作,配合上级部门的各项营销策略的实施;

2.执行上级部门下达的各项任务;

3.做好门店的分工管理工作;

本人于2015年5月至2019年12月在惠州市惠城勤泰口腔门诊部担任前台主管兼咨询助理工作，主要负责前台收银，患者就诊信息的记录，分诊，及时准确的安排患者就诊，以及负责患者的预约及回访，每天跟进未成交回访，美团运营维护等工作。

职位职责：
1、负责新晋前台的带教，前台日常管理工作（指导前台人员准确无误的进行接待，分诊，收费，预约，回访 ，报表等）；
2、负责门店日常事务工作与突发事件以及门店客诉的处理；
3、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
4、熟知前台的工作流程与工作制度规范；
5、美团运营的维护，网络咨询回复、客服微信的回复及预约登记; 美团上好评的回复以及差评的处理；
6、每天对未成交患者的跟踪回访；VIP客户客情维护；了解顾客的真实就诊感受；
7、通过维护顾客定期复查，保障医疗品质，刺激老客户二次消费及转介绍新客户，增加客户对公司的粘度；
8、通过定期为顾客提供增值服务，开发老客户转介绍新客户；
9、了解顾客就诊真实感受，反馈给上级主管；
10、在负责人的带领下完成相应的任务目标；
11、拥有较强的服务心态与服务能力；
12、保证前台，大厅，花卉盆栽的美观；
13、性格开朗热情大方有亲和力，抗压能力强；有很强的责任心、很好的沟通能力和团队意识。

1、负责新晋前台客服的带教，前台日常管理工作（指导前台人员准确无误的进行接待，分诊，收费，预约，回访 ，报表等）；
2、负责门店日常事务工作与突发事件以及门店客诉的处理；
3、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
4、负责客服部的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务；不断的完善门诊客户满意度；
5、管理客服团队，指导前台客服团队的日常工作；对前台客服部员工进行指导培训；
6、负责门诊老客户关系的维护，确保老带新以及门诊老客户转介绍复购率；
7、对门诊美团运营好评和现场就诊客户服务满意度调查并负责；
8、 负责与其他部门的沟通联系工作；
9、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表；
10、完成领导交给的其它工作。

1、负责前台客服的带教，前台客服日常管理工作（指导前台客服人员准确无误的进行接待，分诊，收费，预约，回访 ，报表等）；
2、负责监督、指导、考核前台日常工作效率和服务态度；
3、负责服务流程优化、日常工作规范化；
4、配合其他部门，保证工作流程畅通；
5、负责口腔患者的日常接待、咨询解答、预约、分诊等；
6、协助处理患者的投诉；
7、关注候诊超时以及产生抱怨的患者，及时给予安抚；
8、定期跟进取消预约以及未成交的患者；
9、负责预约系统中医生的排班录入，并对医生预约做合理安排；
10、定期组织门诊前台会议，做好上传下达；