深圳哩哩科技有限公司
2019-10至2022-11商务经理20000
1、市场开拓:开拓新区域市场,负责与合作伙伴建立、巩固和维系健康合作关系;
2、合同管理:按需制定合同,与商业客户签订合同,保障公司经营目标的实现;
3、业务分析:周/月业务数据分析,提出解决建议,监控合作规则的快速准确执行;
4、客情维系:反馈异常情况,解决与合作伙伴间商务冲突,稳固双方良好合作关系;
5、业绩帮扶:帮扶合作机构接诊提升邀约率、成交率、转化率等直观业绩数据;
6、回款管理?:以区域内大客户为主线,负责本区域业务数据统计分析和回款管理?;
7、部门管理:制定部门工作流程,协助区域负责人员,完成培训、上线、结款等事项。
深圳连锁口腔机构
2022-11至今运营总监25000
- 体系搭建:建立包含前台接待、咨询转化、客诉处理等几大模块体系流程化。
- 业绩提升:通过咨询师话术培训及各部门流程优化,门诊月均成交率提升10-18%。
- 客诉处理:制定三级客诉响应机制,重大纠纷解决率100%,挽回金额超30万元。
1、流动管理:深入医疗一线掌握门店医疗动态,制定每月业绩目标、督促机构医务部、护理部等各科室相关工作,围绕运营指标达成而持续改进;
2、运营管理:负责分管职能岗(前台岗、咨询岗、客服岗、洁牙岗)的制度建立,督促业绩指标达成,如客单价、成交率、客户满意度、老带新等关键性指标等;
3、数据管理:对各门店数据管理及分析,如各门诊日/周报表、医生业绩表、渠道业绩构成表等,确认门诊各项业绩报表的准确性;
4、协调管理:运营、市场、客服、咨询、医护等职能部门的日常工作协同,每周与各门店店长沟通,针对出现的问题进行反馈、优化流程和处理机制;
5、客户管理:每月定期针对老患者进行问题调研,汇总、分析,及时解决,确保服务工作的真实性和售后工作的完善;
6、紧急事宜:(三方部分、医患纠纷、竞品等),提供解决客诉和纠纷方案,必要时启动预案(责任人机制);
7、商务合作:外部机构的洽谈,合作,前期审查背调工作。