上海开米科技有限公司
2019-10至2020-1客服
明确客服需要宗旨和目标了解各平台的基本规则和禁忌;学习客服工作手册,了解客服工作流程,熟悉工作内容;不断对产品信息进行深入学习研究,达到对客户咨询的随需应变;学习处理产品售后问题对漏件、漏液、物流及赔偿等问题有所把握;学习使用 OMS 订单管理平台为客户处理改地址查物流等问题;及时对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意答复。
某公司
2020-1至今运营专员
每月完成生意计划编写 word 与各区域经理做好日常沟通,做好线上平台仓储预约;负责 APP 在各应用商店的上传;与公司内各部门协商沟通工作,与物流财务对接;与线上平台采销人员对接工作,店铺的日常维护售前客服与售后追踪;配合经理做好活动策划,活动提报,活动执行,效果分析等工作,定期针对推广效果进行跟踪;分析整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据、产品管理:日常负责后台流量数据,用户行为数据的分析和挖掘,提升运营总体工作;销售数据的核对每天做日常报表数据分析。