前台接侍，门诊仓库管理（材料登记，进货等），前台文员工作，（如病例录入，收费等），医生助理操作，器械消毒。

2011年至今主要从事口腔网络咨询及电话咨询等相关的客服工作，期间也任职过现场咨询、微信组长、电网部及客服主管

2017年到今主要从事口腔客服经理工作，1.收取及审阅每天的咨询工作量，检查员工的客服工作流程，确保服务质量，（包含网络咨询及电话咨询及现场咨询工作。）
2.制定客服部规章制度及员工守则，编制及安排各员工上班事宜，并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。
3.接受各地区患者对客服部员工的投诉，发现问题及时纠正，并协调处理。
4.跟进处理突发事件，处理员工处理不了的疑难快件。
5.对客服部新进员工的日常培训工作，制定培训计划。
6.平衡及协调各员工的工作量，管理工作日程。
7.定期对客服部的服务质量做出统计，并提出整改方案。
8.注重客服部礼仪礼貌，提供医院的良好形象。
9.提供信息，成为网络与电话间沟通的桥梁。
10.以身作则倡导“顾客至上”的服务理念，杜绝员工与客户发生争执现象。
11..统计客服部员工的出错率，及时向相关人员汇报，且在月底交人事部作为考核依据。
12.协助部门总监做好网电部的管理及跨部门沟通配合等工作。

1.给予顾客亲切专业解答。对咨询的转化率及预约的到达率负责。

2. 负责客户接待，带队咨询团队给顾客分析口内情况，提供的治疗方案，并给出医生合理的建议和分析，保障咨询服务的质量，确保沟通洽谈成功，对就诊率朋介率负责。

3. 与相关部门人员进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

4. 做好客户的定期回访和联络，跟踪治疗计划的完成。对顾客的满意度、回头率负责。

5. 与咨询团队做好顾客的管理，分类管理、会员管理、跟踪管理。不断拓展业务，开发新的客户、维持老客户。