华晨口腔门诊部有限公司
2018-3至2020-3企划专员/助理4500
2018.3-2020.3 华晨口腔门诊部有限公司 企划专员
主要负责诊所的自媒体矩阵搭建及微博、微信、小红书、图片设计、H5等内容输出。
1.物料设计:负责根据媒体矩阵的特点及宣传要求,完成海报、详情页、诊所内宣传视频及线下活动物料规划,协助电商主管对接设计要求,跟进设计定稿,完成物料制作。
2.宣传
青苗口腔门诊部
2020-6至2021-10电商运营12000
主要负责华南区(点评管家、阿里健康、支付宝口碑)店铺整体运营
1.视觉优化:负责视觉整体规划,指导平面设计按照品牌风格制作店铺头图、团购图、案例、指引图、详情页、活动页面等。
2.宣传方案策划:负责品牌推广策划方案的输出,配合品牌运营优化文字标题、详情页介绍、活动文案,精准抓取消费人群特点、年龄、需求点、关键词热点。
3.投入与产出:负责整合门诊现有的资源,推进门诊端配合增加门诊权重工作,根据投入的金额
维密欧贝丽口腔
2021-11至2023-1平台运营主管13500
?店铺搭建:负责口腔医院线上店铺框架搭建、店铺申请,操作美团、大众、小红书商城、有赞商城等店铺整体框架规划,完成店铺注册及运营流程梳理,输出成型店铺。
?店铺装修:指导客服、设计等完善基础的店铺装修及宣传海报,提高体验分,争取平台流量支持。
?运营及数据分析:根据平台的政策及体检中心产品,制定营销策略及活动,通过电商数据分析,协助医生优化体检套餐,输出产品体系。
?活动策划:负责线上促销等活动策划,指导宣传物料的设计及制作,撰写产品文案及店铺活动文案,吸引客流参与,营收与去年环比提升30%以上。
?客服管理:负责多平台店铺客户流程的输出,制定客服接待话术、优惠指标及客户投诉处理流程,规范客服管理,提高接单效率及客户满意度,通过好评获取自然流量。
?门诊运营辅助:执行经营策略达成年度目标。领导跨部门合作。优化服务流程,提升患者满意度和服务质量。执行市场活动,提高患者量和收入。管理人力资源,包括招聘、培训、考核,维持团队专业和稳定。引入数字管理工具,提升运营效率。监控财务,控制成本,实现盈利。与供应商和合作伙伴建立合作关系。定期分析市场和患者反馈,指导策略调整。
养方堂中医
2023-3至今店长9000
团队领导与管理:领导一个由10名员工组成的团队,包括中医师、护士和行政人员。通过定期培训和个人发展计划,提高团队整体的专业技能和服务水平,员工满意度提升20%。
运营管理:负责日常运营管理,包括财务预算控制、设施维护、客户服务等。通过优化内部流程,将运营成本降低15%,同时保持服务质量。
业务发展:成功开展多项市场推广活动和健康讲座,吸引新客户,提升中医馆品牌知名度。年客户增长率达到25%。
服务质量与顾客满意度:引入顾客反馈系统,定期收集和分析顾客反馈,针对性地改进服务。顾客满意度从85%提升至95%。
中医文化推广:组织和参与中医文化相关的社区活动和讲座,增强公众对中医药的认识和兴趣,推广传统中医文化。