1. 协助建立网络运营各项工作的开展、负责医院门诊及咨询部门的日常管理工作（如网络咨询、电话咨询、医助、导医，前台、现场咨询医师等提升咨询质量争取更多客户） KPI制定、业绩考核及奖惩；
2、协助医院科室的前期规划筹备工作，并制定标准化的筹建流程，组建相关管理团队人员，保证咨询及网络工作规范、高效进行，并达成销售目标并进行目标分配；
3、协助制定科室运营发展规划、建立医疗运营管理体系，并组织落实实施和监测评估，监督检查，制定工作计划；
4、根据发展战略规划对科室运营及数据分析处理，组织各部门的业务培训计划和人才培养，帮助咨询不断提高工作能力，协助实现个人发展计划；
5、组织协调本部门与其它部门的工作关系及业务交流；负责现场咨询接待工作，汇总、分析、及时解决疑难问题及投诉，反馈咨询过程中出现的各种医疗技术、网络技术等问题；
6、负责每月到诊量的统计分析工作，追踪客人到诊、咨询、治疗情况，跟进未达成消费客户，了解客户的最终诉求并加以解决；

1、负责并带领门诊及客服部完成经营目标，管理门诊部日常营销运营工作；线上、线下 新老客户跟踪及二次回访，保障部门高效稳定运营，KPI制定，规范客服部及网络部管理规章制度及工作流程；
负责电销平台，网上平台、现场咨询医师、医助导医、客服、收银、药房等）
2、负责门诊部及呼叫中心人员团队建设，规划配置、招聘，医务团队、医护人员、客服团队等跨部门的相互沟通与协调，培训及排班和绩效考核等日常行政管理工作，不断提高整体绩效；
3、负责解决客户医疗投诉纠纷及突发事件的处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；
4、对工作数据进行有效分析，不断优化完善工作流程，制定并组织分解工作计划；门诊的线上及线下推广工作及各项营销活动策划；
5、门诊各类费用的预算及成本控制预案； 审核主管提报的资料并及时协调相关部门，监督进度；
6、负责各类诊疗产品、套餐的设计、包装、营销策略，不断提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合
7、负责客服团队的日常管理及培训，对各类客户档案进行分类管理及跟踪回访，
8、客户资料档案整理，和大数据管理及数据分析；第三方呼叫中心客服部及运营管理工作，电商平台策划建议、调研。
9、负责门诊日常办公用品以及消耗器材和药品等采购工作。

大客户经理
1、参与电商网站建设，推广策划。招商及加盟销售计划制定。负责公司合作伙伴的日常业务对接、关系维护、洽谈合作（负责寻找合作伙伴、招商

1、负责团队构架搭建，监督、指导、不断修正/指导团队综合技能培训， 负责内部及跨部门业务沟通及协作，建立高效的工作体系；
2、负责公司市场招商中售前、售中、售后、前台、APP商城及门店、医院顾客的咨询、意见、现场投诉及二线服务团队的日常运营管理，提升客户整体服务体验满意度及团队协作；
3、数据的分析与汇总，异常情况处理，问题跟进解决及骨干的培养；
4、制定规章制度质量规范，规划工作流程及KPI制定，质检员工业务水平，推动各项流程完善和优化并监测完善服务质量、运营管理相关工作；
5、在通过呼入呼出、线上和现场等服务，完成客户挖掘、增值等做好客户服务的同时，做好领导安排的其它临时任务；

门诊日常管理，及同领导每周大查房
多点医生出诊时间安排，医护注册，院感及
服务流程优化及服务培训。
接待卫健委等各部门检查及投诉处理等