苏州沧浪医院
2013-8至2016-7科室运营:口腔科+中医科15-20K
1、负责专家的发掘和聘请以及维护;
2、主要负责医院口腔科和中医科的管理运营;
3、管理协调各诊室和各部门的人员工作安排;
4、负责线上线下营销方案设计以及线下市场团队的工作安排;
5、协调医院其他科室市场营销活动;
6、管控两个科室的成本使用,合理安排科室费用!
7、科室运营成本核算及年度目标制定;
苏州牙博士医疗控股集团股份有限公司
2016-7至2019-6营销总监20K-30K
1、负责门诊整体运营,关注营销中心咨询部、市场部、客服部、企划部四大部门营销协作,协调医务部合理分配患者、跟进患者、维护患者;
2、收集统计每日客服部接听和回访电话记录;
3、对院内咨询部、市场部每日跟进数据进行分析,监督数据跟进进展和成交率;
4、监督和督促市场部对品牌、活动、收单数据、邀约、成交等工作;
5、根据市场数据每月或一季度策划一场大型会销促进成交;
6、收集分析大数据并分配跟进;
7、对接和维护社会各类中高端团体,实现长期转化;
8、策划和监督各类市场营销活动。
信阳二级口腔专科医院
2019-8至2021-7运营院长25-30K
1、维护卫健委关系合规经营;
2、管理医院所有部门科室,负责医院日常管理,提升服务体验感,监督协调医务部、护理部、咨询部、营销部、企划部、客服部等核心部门工作;
3、监督市场营销策划落地执行!对接社会各团体,维护关系开发患者;
4、把控医院运营成本,实现利润**化;
5、工作数据化管理,监管各部门数据转化;
6、制定门诊规章制度和优化整改工作流程并监督执行;
浙江复大口腔医疗集团
2021-10至今运营总监+运营院长30-40K
1、负责各个分院运营,整顿之前遗留问题,包括客诉、医疗队伍、市场营销中心等;
2、对缺岗缺人的分院快速组建团队,保障各部门正常有序运行;
3、执行总部下发的分院目标,分解到各个职能部门,分析相关数据,并监督执行完成;
4、管控医疗质量,整顿客诉源头,和提升其他部门的后续服务,降低客诉数量和发生率;
5、维护卫健委、市场监督管理局等单位关系,合法合规经营医院;
6、改善医院整体就诊流程,有序不乱,提升医疗服务质量,大大改善患者就医体验;
7、管控医院各项运营成本,包括人员、物品、水电、客情等等,开源节流,保障医院资源合理使用,节约成本;
8、培训监督各分院各科室团队提升业务和服务质量;
9、要求各分院每周至少两次医疗会议,及时解决问题,每天医院复盘会,发现问题解决问题当天问题当天解决,提升工作效率和业绩;
10、制定各分院年度、季度、月度业绩指标,并监督执行和达成!对院区年度目标负责!
11、下发、跟进、监督各分院各类工作执行进度及协助解决相关困难;