乐致口腔连锁
2021-8至2022-3运营总监20000
连锁结构搭建,从装修设计起步,独立开业运营两家门诊部、改造一家。实现连锁产品结构改变并盈利。
上海松丰口腔
2022-11至2024-4运营
1.医生管理/咨询管理/老带新/沉睡客户激活/加工厂管理/产品结构优化/客诉处理/营销策划/培训
2.主要成果:减少门诊因为方案、带来的技术性问题带来的客诉量,提升医疗方案执行的合理性、提升无渠道业绩、推进产品结构优化、提升医生、加工厂服务客户能力、解决问题思维。
3.改革客服部:
提升门诊存量客户/历史客户再消费率。月均90万客服部激活业绩。
4.调整加工厂服务:
改善、改变加工厂在院内的产品质量。保证了在低价的情况下、加工厂降价的情况下,产品质量没有明显下滑。
5.医生管理:
推进医生,特别是非种植医生的提升和改型,将种植修复和全科修复混合,提升服务效率和医生工资待遇。
6.再开发管理:通过产品政策支持和绩效奖励,提升医生再开发能力和意愿,推进无渠道业绩增长。
7.产品结构优化:
在以种植为主的情况下,推进种植业务量继续上升和客户解决方案。优化全科在机构的作用,承接种植的附加和流量和解决局部种植客户产生的联合问题。在价格多次下降的情况下,全科业绩提升100%。
8.引进高值附加产品,提升利润率。
专业知识转化培训:通过专业知识的转化成常识,结合应用方案,为市场、电话客服、陪诊,提供较为准确的客户解答,提升客户的认同度,减少客户因为专业知识导致的误会。