成都武侯恩喜整形
2018-6至2019-8VIP客户专员6K
1.一对一服务顾客到院咨询、治疗、售后回访。
2.解答顾客术前，术后各种疑问。提醒顾客到院复查、治疗，提高顾客到院率、忠诚度。
3.协助医院个相关部门工作。
成都武侯英博口腔门诊部有限公司
2019-10至2020-12大客户主管6Ｋ
1、负责接听、解答所有患者来电咨询工作,进行现场谈单和压价
2、负责准确做好每天、每周报表的统计工作;负责投诉客户接待;
3.负责进行患者电话预约就诊工作,并做好预约日期、医生的登记;每周与临床医生进行信息的沟通与反馈。
4.负责院内流失客户追回再开发，团队月度报告分析，制定月度目标任务。
5、负责部门管理，统筹部门月度工作，督促部门员工工作进度，协调部门之间工作。
成都青羊星海舒雅口腔门诊部有限公司
2021-10至2022-7咨询8-10K+
1现场接诊，完成腔患者的宣教并向患者推荐合适的医生
2.解答患者的疑问,提出合理的建议
3跟进患者的治疗情况，维护患者关系管理
成都武侯熊猫口腔门诊部有限公司
2022-8至2023-3客服8K
1、协助现场接诊，谈单
2、负责客户的售后服务，患者术后关怀，交代注意事项、回访、预约通知。
3、进行客诉处理，并对客户后续投诉处理情况进行追踪，定期将投诉情况与用户需求汇总上报
4、维护客户黏性，做好老带新、转介绍工作
5、参与客服话术的优化与制定工作，不断学习新的知识，以便可以更好地服务客户
