西安北大医院疤痕科
2001-8至2016-1治疗医生
1.主要负责科空接诊治疗工作。
2.负责客户治疗后回访工作。
西安众康仁健康管理有限公司
2016-12至2019-1客服总监
1.协同集团管理层共同经营开发新客户,维护老客户业务
2.带领和指引团队维护好集团品昧形象。
3.招聘组建客服团队,寻找优秀客服工作人员。
4.培训新入职员工尽快熟恶集团具体情况。
5.与新老客户建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
6.协调并解决部门和四十多家分院之间的工作。
7.**时间处理线上线下的投诉工作。
8.每周统计部门详细数据情况,分析问题,解决问题。
9.及时和业绩不好的同事进行良性沟通,并尽快提高员工转化和业绩。
1.成功组建一支业绩能力实出的咨询团队
2.公司十四家医院到诊业绩翻番
西安海涛口腔医院
2019-5至2022-2口腔咨询主管
参与分院单独管理,制定集团网络部的经营目标和年度经营工作计划,并推进实施。
11根据集团制定的发展规划和目标任务,制定年度网络部业绩目标计划。并实施运营1.2直接负责或协助经营院长制定医院的经营战略,并主持战略实施
1.3负责或督导相关部门制定各项营销策略并监督执行
1.4随时关注本地区市场信息,合理调整经营和营销战略
1.5组织定期经营策略研讨分析,及时解决存在的经营问题,保证完成经营目标
督导主管的各部门开展各项经营营销工作,完成各项目标任务。
2.1督导或亲自主持经营部工作,深入门诊运作和疗区开发工作中,做到合理开发,既保证经济效益,又保证社会效益
2.2关注井主持分析集团网络部每天的经营报表,对经营状况做出总结,及时纠正或解决存在的网络经营问题和客服服务问题
2.3督导或亲自主持线上营销和推广渠道拓展工作
2.4督导网络客服部维护各分院的门诊关系
2.5督导网络客服部做四十家医院的客户服务工作
2.6督导网络客户部做好电话、网络等售前服务和导诊接待的售中服务、客服回访的售后服务工作
负责日常经营营销工作。
3.1处理主管的日常事务,认真执行、检查和监督各分院的经营营销工作3.2协调集团各分院之间工作,协调各部门与医疗业务部门或其它部门之间的工作
3.3与集团分院院长多作沟通交流,分析、纠正顾客就诊中存在的问题,适时调整经营战略和营销策略
3.4关注经营报表,分析每天的经营情况
其它工作。
4.1传达并贯彻落实上级指示及下发的各类文件精神
4.2协调处理经营与医疗之间存在的矛盾问题
4.3主持召开集团网络数据分析会、营销工作会和部分临时会议,并参加雁塔总医院周例会及月总结会等相关其它会议
4.4负责引进和培养部门所需人才,负责组建网络部和客服部营销战略团队
4.5保证医院的经营数据及其它要求保密的信息不外泄
4.6积极参与处理医院的实发事件
4.7完成上级交办的其它工作和任务
客服部门业绩五百万,单店业绩二十五万
西安军海口腔医院
2022-3至2022-12口腔咨询主管
1、配合总经理负责集团所有分院目前装修及储备员工、线上线下客服人员招聘与管理;
2、配合总经理制定公司管理制度、劳动工资、绩效方案;
3、配合总经理财务审核、采购办公所需物品;
4、单独处理客户投诉工作:
5、线上营销及线下客服及经营人员调配监督.
6、负责门诊运营管理工作
业绩
部门一百二十万
德系口腔
2023-1至2024-3咨询主管
1.负责现场咨询和市场宣教的招聘培训管理
2.制定运营员工的薪资绩效。
3.前台咨询的接诊流程
4.负责院内的业绩完成
5.每周安排业绩数据分析会,及时指出问题